קידום איכות השירות ברשות המקומית
קורס דיגיטלי
מחזור חמישי | מאי 2022
תכלית הרשות המקומית הינה - מתן שירות לתושביה וכלל הבאים בשעריה. הרשויות צריכות בימים אלה, לגבש תפיסת שירות מתקדמת, כזו הרואה את הצרכים של מקבלי השירות – תושבים, בעלי עסקים, אורחים ומספקת להם מענה ברמת שירות גבוהה, בכלים דיגיטליים תוך שילוב מיומנויות ניהול ומתן שירות ברשות.
מטרות הקורס
03
קידום תחום השירות כדיסציפלינה מקצועית ברשויות המקומיות
02
מתן ידע אופרטיבי לקידום איכות השירות הלכה למעשה ברשות שלך
01
הקניית תפיסת שירות עדכנית ומותאמת לרשות שלך
קהל היעד
בעלי תפקיד המוגדרים ברשות המקומית כמובילים או מנהלים את תחום השירות.
* עד שני עובדים מאותה רשות.
** כדי שהלמידה בקורס תהיה אפקטיבית ותוביל את המשתתפים מהרשות שלכם לקידום התחום אצלכם, יש לוודא שמי שתבחרו לשלוח לקורס יהיו בעמדת השפעה, ויקבלו אור ירוק להובלה בפועל.
תכני הקורס
תפיסת השירות
-
תפיסת השירות במאה ה-21
-
איתור הלקוחות, צרכיהם
-
ציפיות לקוח ופערים בשירות
מפגש מספר 1
יום ב'
ז סיון | 6.6.22
08:30-11:30
תהליך השירות מ-א' עד ת'
-
תהליך השירות המלא – על פי תורת איכות השירות ברשויות
-
מושגי יסוד: חוויית לקוח, מסע לקוח, אסטרטגיה-טקטיקה, תוכנית עבודה
מפגש מספר 2
יום ב'
יד סיון | 13.6.22
08:30-11:30
מבוא לעיצוב שירות
-
עקרונות יסוד בעיצוב שירות
-
מסע לקוח: התהליך ורצף הפעולות
מפגש מספר 3
יום ב'
כא סיון | 20.6.22
08:30-11:30
תכנון ודרכי פעולה
-
שירות ותוכניות עבודה
-
פעולות נדרשות ברשות שלי
מפגש מספר 4
יום ג'
כט סיון | 28.6.22
08:30-11:30
יישום שינוי
-
שיווק והטמעת תוכניות שירות ברשות
-
בקרה ומעקב בשירות: תרגום יעדים לכלים מדידים
מפגש מספר 5
יום ב'
ה תמוז | 4.7.22
08:30-11:30
מיפוי פערים ואיתור שותפים
-
מיפוי פערים וצרכים של הרשות בתחום השירות
-
ממשקי העבודה בתפקידי ניהול שירות ברשות
מפגש מספר 6
יום א'
יא תמוז | 10.7.22
08:30-11:30
נשמח לראותכם
דקלה רוזנשטיין שלומי
מנהלת מפעם עמק יזרעאל