9:30 בואו בנחת - זמן קפה ומאפה והזדמנות להיפגש עם קולגות מכל הרשויות!

​

10:00 נתחיל חגיגית את היום

עיינה אדלר, מנהלת אגף בכיר פיתוח ותכנון ההון האנושי ברשומ"ק, משרד הפנים

עיריית נתניה – ברכת ראשת העיר נתניה גב' מרים פיירברג-איכר

​

2020-2022: קפיצה של עשרים שנים קדימה

אריאל הילדסהיימר – מנכ״ל עיריית רעננה

יניב אשור – מנכ"ל עיריית עכו

ריבחי דחלה – מנכ"ל מ"מ טורעאן

נגה מיירס - מנהלת מרכז מידע וידע יישומי עירוני, עיריית תל אביב יפו

​

משגרה לחירום ב-10 שניות: כשהשירות נכנס למרחב המוגן

הילה אלימלך - מנהלת אגף השירות, עיריית שדרות

​

11:15 השירות בשלטון המרכזי – מהלכה למעשה

רותם כהן, מנהל מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור, מערך הדיגיטל הלאומי

 

מאפס למאה בשנתיים: הקמת תפיסת ומערך שירות

אילן הררי – מנכ"ל עיריית ראש העין

יריב אביטל - מנכ"ל מ"מ קרית טבעון

אלון אופיר - מנהל אסטרטגיה ושירות, עיריית נתניה

מיכל רוזנשיין –מנהלת השירות, קרית אונו

רונן אתגר - מנהל שירות, קרית מלאכי

מגמות עכשוויות בשירות וחוויית לקוחות

נטע גנצין-ולמר - סמנכ"לית השירות, מנהלת אגף שירות לקוחות, הראל

 

מאז ועד היום: תפיסת שירות מתחדשת בעיר ירושלים

שיחה עם סימה סיני, מנהלת הרשות לאיכות השירות, אגף לשירות עירוני וחוויית לקוח, עיריית ירושלים

 

ניהול שירות - איך מתחילים?

מאיה דבורי יעקבסון - מנהלת השירות, רשות האוכלוסין וההגירה

 

שירות וממשקים - עוגת שכבות

איריס אלפסי מנמ״רית עיריית מעלה אדומים

חני כץ - מנהלת מוקד עיריית בני ברק

שי קרוננבלום, מנמ"ר מוא"ז הגליל העליון

ברק בן חיים - מנהל מוקד עיריית ראש העין ויו״ר איגוד מנהלי המוקדים

​

מתכון ל"עוגת השירות": יישום השירות אצלך ברשות

דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין שלומי

​

אורזת, מסכמת ומפתיעה עם כל הידע בתחום השירות

דקלה רוזנשטיין-שלומי

​

14:20 ארוחת צהריים

​

* במהלך היום יהיו הפסקות לחיבורים, היכרות וקידום השירות ברשות